目次
サービスについて
商品は正規の品物ですか？
はい。本サービスで扱うギフトコードは、全て正規のルートで購入したものとなります。
商品は注文からどれくらいで届きますか？
暗号通貨の承認が通った後、順次発送致します。
営業時間内であれば、承認後平均して１時間以内には商品を発送致します。
商品はどのようにして届きますか？
マイアカウントのご注文ページより、商品をご送付致します。
また、商品の完了後注文ステータスが完了に遷移します。
取り扱っている仮想通貨の種類は何がありますか？
2020年11月現在、Bitcoin(BTC) / Ethereum(ETH) をご利用可能です。
新たにご利用したい通貨がある場合には、お問合せフォームにご意見をお送りください。
サービス利用について
IDとパスワードがわからなくなってしまいました
IDはご登録いただいたメールアドレスがそのままご利用いただけます。
パスワードは、ご登録いただいたメールアドレス宛に初期パスワードをお送りしておりますので、ご確認ください。
もしご登録時のパスワードが不明な場合には、マイアカウントページより「パスワードをお忘れですか？」を選択し、新たにパスワードを発行してください。
商品を選択しようとすると、在庫切れと表示されます
ギフトカードによっては、一時的に在庫が切れることがございます。その場合、在庫切れと表示されご購入頂くことができません。
在庫が入荷され次第再度注文可能になりますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
誤って商品をカートに入れてしまいました
誤ってカートに入れてしまった商品については、数量を変更、ないし一番左の×ボタンを押してカートから取り除いてください。
支払いに用いたい仮想通貨がリストにありません
対応している仮想通貨については、取り扱っている仮想通貨の種類は何がありますか？記載のものになります。
新規で対応して欲しい仮想通貨がある場合には、お問合せフォーム宛にご連絡ください。ご意見を参考に対応を検討いたします。
商品の注文をキャンセル・返品することは出来ますか？
タイミングによって、対応が異なります。
暗号通貨のご送金前
送金を行わず、そのままにしてください。一定時間経過後、自動的にキャンセルされます。
ただし、複数回キャンセルが続いた場合にはアカウントを削除させて頂くことがございます。
暗号通貨のご送金後
暗号通貨のご送金後のキャンセルは承っておりません。
また返品に関しましても、商品の特性上承っておりません。予めご了承ください。
支払い先がわからなくなってしまいました。どうすればよいですか？
支払情報が表示されている画面から遷移してしまった場合、支払い情報が閲覧できなくなります。
その場合には、お客様のメールアドレス宛に注文の詳細（請求書）のメールが送信されておりますので、そちらより金額・送金先をご確認の上、支払いを行って頂きますようお願いいたします。
送金処理について
送り先を間違えてしまいました / 違う通貨で支払いをしてしまいました
当方ではサポートが出来ません。細心の注意を払ってご送金くださるようお願いいたします。
当サービスとしては代金が受領できていない扱いとなりますので、再度正しい方法でご送金頂くか、ご注文をキャンセルするようにお願いいたします。
指定された金額と異なる金額を送金してしまいました
返金対応には、数営業日頂く場合がございます。別途お問合せフォーム宛に以下の情報をお送りください。送金手数料を差し引いた形でご返金致します。
- 注文番号
- お客様ID（メールアドレス）
- 送金した仮想通貨の数量
- 送金したトランザクションID（TxID）
- 返金先アドレス（必ず支払いに用いた通貨のアドレスをご用意ください）
商品の注文自体は成立していませんので、再度正しい方法でご送金頂くか、ご注文をキャンセルするようにお願いいたします。
送金状況を確認するにはどうすればよいですか？
各仮想通貨の送金状況を確認できるサイトがありますので、そちらをご利用ください。送金時に表示されるトランザクションID(txID)、またはウォレットアドレスを入力することで閲覧が可能です。
サイト例
- Blockchain Explorer(BTC)
- Etherscan(ETH)
指定された金額を送金しましたが、注文がキャンセルされてしまいました
ご注文後、送金までには制限時間がございます。制限時間間際に送金を行いますと、仮想通貨のネットワーク上に送金のトランザクションが反映される前に制限時間を迎えてしまい、注文がキャンセルされてしまうことがございます。
このような場合には、お問合せフォーム宛にご連絡ください。
着金状況を確認した上で、個別対応を取らせていただきます。
商品について
送金しても商品が送られてきません
送金はされているが、着金していない
仮想通貨の仕組み上、着金までにしばらくお時間がかかります。
着金までの目安時間としては、BTCでは30分、ETHでは5分程度となっております（ネットワークの混雑状況によって変動します）
サービスの対応時間外である
本サービスは10:00-18:00で営業しております。時間外での注文・送金処理も可能ですが、商品の発送作業は翌営業日対応になることがございますので、ご了承ください。
担当者が対応可能な場合には、営業時間外でも対応させていただきます。
商品の注文や着金を知らせるメールが届きません
お使いのメーラーによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、誤ったメールアドレスをご登録されていないか、送金が正しく行われているかをご確認ください。
商品の注文状況はマイアカウントの「注文」より確認可能ですので、こちらからご確認頂くこともご検討ください。
ご不明な点がございましたら、問い合わせアドレス宛にご連絡ください。
ギフトカードのコードが送られてきません
以下のようなケースが考えられます。
- 送金した金額や送金先が誤っていた
- 営業時間外である
着金の完了を知らせるメールが届いてから24時間経過してもギフトカードが届かない場合には、お手数ですがお問合せフォーム宛にご連絡ください。
ギフトカードをメールで送ってもらうことはできませんか？
当サービスでは、マイアカウントの「注文」内よりメモ欄にコードをお知らせする形をとっております。
コードがメモ欄に追加されますと、お客様のメールアドレス宛にもメール通知がされます。